Solicitudes

Quejas y apelaciones

Cualquier persona de Baltic Paraguay recibe la queja del cliente debidamente identificado por cualquier medio de comunicación disponible, se describe el reclamo recibido en el Formulario de quejas y apelaciones, como esta descrito en el Procedimiento Tratamiento de quejas y apelaciones.

La atención de la queja  se realiza por medio del Supervisor de Sistema de Gestión de Calidad o el Gerente de Operaciones, se solicita a un Evaluador  que no haya estado involucrado en el proceso de evaluación en estudio, la elaboración de un Informe Técnico para la determinación de las acciones, seguimiento e informe al cliente para la Presentación de un resumen de las quejas para la Revisión por la Dirección